Återbetalningspolicy

Varför den här policyn finns

Så snart ett abonnemang har aktiverats får vi omedelbart kostnader för:

• Skapande av kontot och tilldelning av serverresurser
• Tilldelning av bandbredd och konfiguration av åtkomsten till innehållet
• Administrativ hantering och supportinfrastruktur
• Avgifter till externa betalningsleverantörer (som inte återbetalas till oss)

Eftersom det är en digital tjänst anses ditt abonnemang vara ”levererat” och ”använt” direkt efter aktiveringen. Det fungerar på samma sätt som för andra digitala tjänster, till exempel programvarulicenser, strömningsplattformar och onlinekurser.

Vi rekommenderar varmt alla som funderar på att bli kunder att använda vårt gratis test. Testperioden ger dig:

• Full åtkomst till alla kanaler och allt innehåll
• Ett fullständigt test av kvaliteten (HD, 4K om tillgängligt)
• Kontroll av att dina enheter är kompatibla
• En bedömning av hastigheten på din internetuppkoppling
• En utvärdering av gränssnittet och funktionerna

Genom att köpa ett abonnemang bekräftar du att du har haft möjlighet att testa tjänsten noggrant och att du är nöjd med dess prestanda, kompatibilitet och kvalitet.

Efter 15-dagarsperioden ges återbetalning endast i följande specifika och sällsynta fall:

Om du tror att du har debiterats av misstag eller med fel belopp, kontakta vårt supportteam omedelbart. Vi tar alla frågor om fakturering på allvar och utreder dem snabbt.

Typer av faktureringsproblem som vi hanterar:

• Dubbla debiteringar för samma abonnemangsperiod
• Debitering för fel abonnemangsnivå
• Obehöriga debiteringar (om de anmäls inom 7 dagar)
• Fel vid valutaomräkning
• Abonnemang som inte aktiverats trots att betalningen gått igenom

Vi förstår att tvister kan uppstå, men ett återkrav bör vara en sista utväg. Kontakta först vårt supportteam, eftersom vi ofta kan lösa problemet mycket snabbare än vad en återkravsprocess tar.

Följder av ett återkrav:

• Omedelbar avstängning av åtkomsten till tjänsten
• Stängning av kontot och radering av uppgifterna
• Förbud mot att skapa nya konton
• Rättsliga åtgärder vid bedrägliga återkrav

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i vår affärsverksamhet, i lagkrav eller i vårt tjänsteutbud.

Så hanterar vi uppdateringar:

• Alla ändringar publiceras på den här sidan med ett uppdaterat datum under ”Senast uppdaterad”
• Viktiga ändringar meddelas aktiva abonnenter via WhatsApp
• Ändringarna gäller omedelbart efter publiceringen, om inget annat anges
• Om du fortsätter att använda tjänsten efter ändringarna innebär det att du godkänner dem

Vi rekommenderar att du läser igenom policyn regelbundet, särskilt innan du gör nya köp, så att du håller dig informerad om eventuella uppdateringar.

Har du frågor om vår återbetalningspolicy, om faktureringstvister eller om tekniska problem som kan omfattas av vårt begränsade undantag? Kontakta vårt supportteam på något av följande sätt: